Trocas e Devoluções

A Acqua Purificadores de água deseja que você tenha total satisfação nas compras através do nosso site e, por isso, criou uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor e protege o bem comum.

Cuidamos de todos os detalhes para que seu purificador de água chegue em sua casa da melhor forma possível.

Contudo, caso você receba seu produto com divergências, como embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do nosso e-mail: contato@lightgray-woodpecker-956772.hostingersite.com, pois são casos excepcionais que serão analisados de forma individual e diversa das descritas a seguir.

Legislação consumerista para o E-commerce

O Decreto nº 7.962/2013, que regulou o E-Commerce no Brasil, em seu artigo 1º, inciso III, reproduziu a regra do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que consiste em oferecer ao comprador o prazo de 07 (sete) dias para desistir da compra realizada de forma não presencial.

Sendo assim, caso o produto que você escolheu não serviu, não satisfez ou rolou aquele arrependimento da compra antes mesmo da entrega, você tem o prazo de até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução pelo nosso e-mail, constando as seguintes informações:

Nome completo
Endereço completo
Número do pedido
Motivo: Aqui você deve esclarecer o motivo (“o que houve?”) e, principalmente, o que você deseja obter (“é uma troca ou reembolso?”).

Feito o envio do seu e-mail, é hora do nosso retorno, constando a informação de endereço para devolução do produto e orientação dos próximos passos.

Atenção

O custo do frete para a primeira troca e devolução fica por conta da Acqua Purificadores. Caso você receba sua troca e queira trocar novamente, o novo frete fica por sua conta.
Ao postar a mercadoria no Correios, você deve enviar para nosso email uma foto do comprovante de pagamento do Correios e seus dados bancários para fazermos o reembolso do frete. O reembolso será feito em até 2 (dois) dias úteis.
Seu pedido deve ser devolvido em Correios registrado e com a embalagem bem lacrada. Só serão aceitos para troca e devolução os produtos nas exatas condições de envio.
A Acqua Purificadores não se responsabiliza por itens danificados ou perdidos durante o trânsito de retorno.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e acompanhada da nota fiscal, com as informações manuscritas e assinadas no verso: (1 - nome completo; 2 - endereço completo; 3 - número do pedido; 4 - motivo da troca; 5 – assinatura).

Análise do produto devolvido

O produto devolvido será analisado pelo nosso setor de controle de qualidade e a liberação poderá ocorrer no prazo de até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento. Você receberá um retorno via e-mail informando o resultado:

“iiiihh! não deu!” – Identificamos que o produto foi utilizado, sofreu danos ou não foram cumpridas as políticas de trocas e devoluções. Nesse caso não aceitamos sua devolução e devolveremos o produto ao remetente.
“ihul! eba! deu certo!” – O produto encontra-se nas exatas condições do dia de envio. Nesse caso a empresa decidirá pela troca ou reembolso, analisando cada caso, em até 5 dias úteis.

Formas de reembolso

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito.
Reembolso em conta corrente: Para pedidos pagos em boleto, o valor da compra poderá ser reembolsado em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 17h.

Boas compras!